Política de Envío y Devolución

Fecha de entrada en vigencia: 12 de noviembre de 2024

En Bettjim, trabajamos para asegurar que cada pedido sea entregado de manera rápida y segura. A continuación, te explicamos los detalles sobre nuestros procesos de envío y devolución para que puedas realizar tus compras con confianza.

1. Política de Envío

a. Áreas de Entrega

Actualmente, Bettjim realiza envíos a nivel nacional dentro de Perú.

b. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• Envíos a Lima Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
• Envíos a provincias: 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y condiciones logísticas. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear el estado de tu pedido.

c. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, en función del peso y destino del pedido. Durante promociones o eventos especiales, Bettjim puede ofrecer envíos gratuitos para pedidos que cumplan con ciertos requisitos.

d. Procesamiento del Pedido

Una vez recibido tu pedido, lo procesaremos en un plazo de 1 a 2 días hábiles antes de enviarlo. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.

e. Retrasos en la Entrega

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estipulados; sin embargo, no nos hacemos responsables por demoras ocasionadas por situaciones fuera de nuestro control, tales como condiciones climáticas, conflictos laborales o restricciones locales.

2. Política de Devolución y Cambios

a. Condiciones para Devoluciones

Bettjim acepta devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, y con todas las etiquetas intactas.
• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
• Algunos productos pueden estar exentos de devolución por motivos de higiene o salud. Estos incluirían, por ejemplo, prendas íntimas o productos de cuidado personal.

b. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución:

1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico de soporte (soporte@bettjim.com) o en la sección de “Mis Pedidos” en tu cuenta, indicando el motivo de la devolución.
2. Empaca el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Bettjim no se responsabiliza por artículos dañados debido a empaques inadecuados.
3. Envía el artículo al domicilio indicado en el correo de respuesta. Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error de Bettjim o a productos defectuosos.

c. Reembolso

Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, te notificaremos por correo electrónico y procederemos a procesar el reembolso. Este reembolso se realizará en el mismo método de pago que usaste originalmente y puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la institución bancaria.

d. Cambios de Productos

Bettjim acepta cambios de productos bajo las mismas condiciones que las devoluciones. Si deseas cambiar un producto por otra talla o color, indícalo al hacer tu solicitud. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y pueden implicar un cargo adicional por envío.

3. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibiste un producto dañado o incorrecto, comunícate con nuestro equipo de soporte en un plazo de 7 días calendario a partir de la recepción del pedido. Te guiaremos en el proceso para devolver el artículo y lo reemplazaremos sin costo adicional o, si prefieres, te reembolsaremos el valor del producto.

4. Excepciones y Restricciones

• Bettjim no se hace responsable por productos dañados o perdidos durante el proceso de devolución; te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.
• Los productos en oferta o en liquidación pueden no ser elegibles para devolución, excepto si presentan defectos de fabricación.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en el caso de productos defectuosos o envíos erróneos.

5. Contacto

Para preguntas o ayuda adicional sobre envíos y devoluciones, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte:

Correo electrónico: soporte@bettjim.com

Dirección: Bettjim, Lima, Perú

Sitio web: https://bettjim.com